قوانین، مقررات و حریم خصوصی

استفاده از وب‌سایت flytoitaly.ir و اپلیکیشن موبایل «فلای تو ایتالی» (در این سند به‌طور خلاصه «سرویس» نامیده می‌شود) به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از استفاده از سرویس خودداری کنید.

این قوانین می‌تواند در طول زمان به‌روزرسانی شود؛ ادامهٔ استفاده از سرویس پس از هر تغییر به‌منزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید قوانین است.

فلای تو ایتالی یک پلتفرم مشاوره و همراهی برای مسیر تحصیل و مهاجرت تحصیلی به ایتالیا است و از جمله خدمات زیر را ارائه می‌دهد:

• مشاوره تخصصی تحصیلی و مهاجرتی (رزرو مشاوره آنلاین با مشاوران)
• راهنما و چک‌لیست مدارک دانشگاه و سفارت، و پیگیری وضعیت بارگذاری مدارک
• محتوای آموزشی رایگان و اختصاصی (مقالات، بورسیه‌ها، تجربه‌های ویزا و غیره)
• ابزارهای محاسباتی مانند محاسبه‌گر ایزه (ISEE) و تبدیل معدل
• فروشگاه و اشتراک‌های ویژه برای دسترسی به خدمات و محتوای تکمیلی
• خدمات جانبی مانند بررسی رزرو هتل/پرواز و درخواست ترجمه مدارک

فلای تو ایتالی یک نهاد دولتی، سفارت یا دانشگاه نیست و در تصمیم‌گیری نهایی دانشگاه‌ها یا سفارت‌ها دخالتی ندارد؛ ماهیت خدمات، مشاوره‌ای و راهنمایی است (برای جزئیات بیشتر به بند ۷ مراجعه کنید).

• برای استفاده از بخش‌های اختصاصی سرویس (داشبورد، رزرو مشاوره، پیگیری مدارک) باید حساب کاربری بسازید.
• شما مسئول صحت اطلاعاتی هستید که هنگام ثبت‌نام و در طول استفاده از سرویس وارد می‌کنید.
• حفظ محرمانگی رمز عبور و هر فعالیتی که با حساب شما انجام می‌شود بر عهدهٔ خودتان است؛ در صورت مشاهدهٔ هرگونه استفادهٔ غیرمجاز، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
• ثبت‌نام و استفاده از سرویس مخصوص افراد بالای ۱۸ سال است؛ کاربران زیر این سن باید با نظارت و اطلاع والدین یا سرپرست قانونی خود از سرویس استفاده کنند.

در استفاده از سرویس، متعهد می‌شوید که:

• از سرویس برای اهداف غیرقانونی، تقلب یا جعل مدارک استفاده نکنید.
• اطلاعات نادرست یا مدارک جعلی / دست‌کاری‌شده در فرایند مشاوره، ثبت‌نام یا آپلود مدرک ارائه ندهید.
• در امنیت، عملکرد یا زیرساخت سرویس اختلال ایجاد نکنید (از جمله تلاش برای هک، مهندسی معکوس یا استخراج غیرمجاز داده).
• حساب کاربری خود را به شخص دیگری واگذار یا اجاره ندهید.
• با کارکنان، مشاوران یا سایر کاربران با احترام رفتار کنید.

نقض هر یک از موارد بالا می‌تواند به محدودیت یا لغو دسترسی به حساب کاربری منجر شود (بند ۱۰).

مالکیت مدارک و اطلاعاتی که برای فرآیند مشاوره، پذیرش دانشگاه یا سفارت بارگذاری می‌کنید (مانند ریزنمرات، مدارک هویتی، مدارک زبان و مالی) همچنان با شماست. با بارگذاری این مدارک، به فلای تو ایتالی اجازه می‌دهید صرفاً برای ارائهٔ خدمات مشاوره‌ای، بررسی توسط تیم پشتیبانی/مشاوران و پیگیری پروندهٔ شما از آن‌ها استفاده کند.

مدارک شما بدون رضایت شما در اختیار اشخاص ثالث (به‌جز مواردی که ذات خدمات ایجاب می‌کند، مانند ارسال به دانشگاه یا سفارت مقصد به درخواست خودتان) قرار نمی‌گیرد.

تصمیم نهایی دربارهٔ پذیرش دانشگاهی، صدور روادید (ویزا) یا هر تأییدیهٔ دیگر، منحصراً بر عهدهٔ دانشگاه‌ها، نهادهای دولتی ایتالیا و سفارت/کنسولگری مربوطه است. فلای تو ایتالی:

• هیچ‌گونه تضمینی برای قطعیت پذیرش دانشگاه، صدور ویزا یا نتیجهٔ درخواست شما ارائه نمی‌دهد.
• اطلاعات، چک‌لیست‌ها و راهنماها را بر اساس بهترین دانش و تجربهٔ روزآمد تیم مشاوره ارائه می‌کند، اما این اطلاعات جایگزین اعلامیه‌های رسمی دانشگاه‌ها یا سفارت‌ها نیست و ممکن است با تغییر مقررات، به‌روزرسانی نشده باشد.
• مسئولیت نهایی تکمیل، صحت و ارسال به‌موقع مدارک بر عهدهٔ خود کاربر است.

• پرداخت‌های مربوط به مشاوره، اشتراک‌ها و محصولات فروشگاه از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و مورد تأیید انجام می‌شود؛ فلای تو ایتالی اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمی‌کند.
• هزینهٔ هر جلسهٔ مشاوره یا محصول، پیش از پرداخت به‌طور شفاف نمایش داده می‌شود.
• در صورت لغو رزرو مشاوره از سوی کاربر حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان مقرر، امکان تغییر زمان یا بازگشت وجه طبق رویهٔ پشتیبانی بررسی می‌شود؛ لغو در بازهٔ کمتر از ۲۴ ساعت یا عدم حضور در جلسه ممکن است مشمول بازگشت وجه نشود.
• در صورت بروز مشکل فنی از سوی سرویس که مانع ارائهٔ خدمت پرداخت‌شده شود، مبلغ پرداختی بازگردانده یا جلسه/خدمت جایگزین ارائه می‌شود.
• برای هرگونه درخواست بازگشت وجه یا اعتراض به تراکنش، از طریق راه‌های ارتباطی بند ۲۲ با پشتیبانی تماس بگیرید.

تمامی محتوای وب‌سایت و اپلیکیشن — از جمله متن، طراحی، لوگو، آیکون‌ها، ساختار چک‌لیست‌ها و محتوای آموزشی — متعلق به فلای تو ایتالی است، مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد. کپی‌برداری، بازنشر یا استفادهٔ تجاری از این محتوا بدون کسب اجازهٔ کتبی مجاز نیست.

فلای تو ایتالی برای قطع و وصل احتمالی سرویس، خطاهای فنی، یا خسارات غیرمستقیم ناشی از استفاده از سرویس (از جمله تأخیر در پاسخ دانشگاه/سفارت که خارج از کنترل ماست) مسئولیتی نمی‌پذیرد. در هر صورت، مسئولیت فلای تو ایتالی در قبال هر ادعا محدود به مبلغی است که کاربر بابت همان خدمت پرداخت کرده است.

در صورت نقض این قوانین، ارائهٔ اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده از سرویس، فلای تو ایتالی می‌تواند دسترسی کاربر را به‌طور موقت یا دائم محدود یا لغو کند. کاربر نیز در هر زمان می‌تواند با تماس با پشتیبانی، درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت کند.

این قوانین ممکن است به مرور زمان به‌روزرسانی شود. تاریخ «آخرین بروزرسانی» در بالای این صفحه نشان‌دهندهٔ آخرین تغییر است. تغییرات مهم، در صورت لزوم، از طریق اپلیکیشن یا ایمیل به اطلاع کاربران رسانده می‌شود.

این قوانین تابع مقررات جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه اختلاف، در وهلهٔ اول از طریق تماس با پشتیبانی و به‌صورت مسالمت‌آمیز و در صورت عدم حصول توافق، از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری می‌شود.

• اطلاعات هویتی و تماس: نام، شمارهٔ تماس، ایمیل — که هنگام ثبت‌نام دریافت می‌شود.
• مدارک تحصیلی، هویتی و مالی که برای فرآیند مشاوره یا پیگیری مدارک سفارت/دانشگاه بارگذاری می‌کنید.
• اطلاعات مربوط به رزروهای مشاوره، سفارش‌ها و اشتراک‌ها.
• اطلاعات فنی محدود مانند نوع دستگاه و نحوهٔ استفاده از اپلیکیشن/وب‌سایت، برای بهبود عملکرد سرویس.

اطلاعات کارت بانکی هرگز مستقیماً توسط فلای تو ایتالی دریافت یا ذخیره نمی‌شود؛ این اطلاعات مستقیماً توسط درگاه پرداخت معتبر پردازش می‌شود.

• ارائهٔ خدمات مشاوره، پیگیری پرونده و پشتیبانی از رزروها و سفارش‌ها
• بررسی و راهنمایی دربارهٔ مدارک بارگذاری‌شدهٔ شما توسط تیم مشاوره
• اطلاع‌رسانی دربارهٔ وضعیت پرونده، رزرو یا سفارش (پیامک، ایمیل یا اعلان درون‌برنامه‌ای)
• بهبود کیفیت خدمات، محتوای آموزشی و تجربهٔ کاربری

اطلاعات شما فروخته نمی‌شود. اطلاعات شما تنها در موارد زیر با دیگران در میان گذاشته می‌شود:

• با مشاوران داخلی تیم فلای تو ایتالی، برای ارائهٔ خدمت مشاوره به خودتان
• با درگاه‌های پرداخت معتبر، صرفاً برای پردازش تراکنش‌های مالی
• با دانشگاه، سفارت یا نهاد مقصد، تنها در صورت درخواست یا رضایت صریح خود شما برای ارسال مدارک
• در صورت الزام قانونی از سوی مراجع ذی‌صلاح

دسترسی به مدارک و اطلاعات شخصی شما محدود به تیم مجاز پشتیبانی و مشاوره است و از طریق حساب کاربری رمزگذاری‌شده انجام می‌شود. با این حال، هیچ سامانهٔ آنلاینی صددرصد مصون از خطا نیست؛ در صورت اطلاع از هرگونه نقض احتمالی امنیت، در اسرع وقت به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.

وب‌سایت فلای تو ایتالی از کوکی برای حفظ نشست ورود، به‌خاطرسپاری تنظیمات و تحلیل آماری استفاده از سایت استفاده می‌کند. می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کنید؛ توجه داشته باشید که غیرفعال‌کردن کامل کوکی‌ها می‌تواند بر عملکرد برخی بخش‌های سایت (مانند ورود به حساب کاربری) اثر بگذارد.

اطلاعات شما تا زمانی که حساب کاربری فعال است یا طبق الزامات قانونی/مالیاتی نگهداری آن ضروری باشد، ذخیره می‌شود. برای درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات مرتبط، از طریق راه‌های ارتباطی بند ۲۲ با پشتیبانی تماس بگیرید؛ حذف طبق قوانین در بازهٔ زمانی معقول انجام می‌شود، مگر مدارکی که نگهداری آن‌ها الزام قانونی داشته باشد.

در هر زمان می‌توانید از طریق پشتیبانی (بند ۲۲) درخواست دهید که:

• نسخه‌ای از اطلاعات ذخیره‌شدهٔ خود را دریافت کنید
• اطلاعات نادرست یا قدیمی خود را اصلاح کنید
• حساب کاربری و اطلاعات مرتبط با آن را حذف کنید
• دریافت پیامک/ایمیل‌های اطلاع‌رسانی غیرضروری را متوقف کنید

سرویس برای استفادهٔ مستقل افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. اگر کاربری زیر این سن با نظارت والدین یا سرپرست قانونی از سرویس استفاده می‌کند، مسئولیت نظارت بر اطلاعات ارائه‌شده بر عهدهٔ والدین/سرپرست خواهد بود.

این سیاست حریم خصوصی ممکن است به‌مرور به‌روزرسانی شود. تاریخ «آخرین بروزرسانی» در بالای صفحه نشان‌دهندهٔ آخرین نسخه است و در صورت تغییرات مهم، از طریق اپلیکیشن یا ایمیل به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.